Na Lummy Lingerie, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo simples e seguro.

1 – Prazos para Trocas e Devoluções

– Troca por tamanho ou modelo: até X dias após o recebimento do pedido.
– Defeito de fabricação: até X dias após o recebimento do pedido.
– Devolução por arrependimento: até X dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2 – Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
– Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;
– Conter a etiqueta original afixada;
– Estar na embalagem original, em perfeitas condições;
– Para peças íntimas, como calcinhas e bodies, só realizamos trocas se a embalagem não tiver sido violada, por motivos de higiene.

3 – Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

1 – Entre em contato pelo e-mail [seucontato@email.com] ou WhatsApp dentro do prazo informado;
2 – Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se necessário, envie fotos do produto;
3 – Nossa equipe irá orientar sobre o envio do item e o prazo para análise;
4 – Após a análise, você poderá escolher entre receber um novo produto, crédito na loja ou reembolso.

4 – Custos de Envio

• Trocas por defeito de fabricação: O custo do frete é por nossa conta!
• Trocas por tamanho, modelo ou arrependimento: O custo do frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

5 – Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
– Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora.
– Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até X dias úteis após a aprovação da devolução.

6 – Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas. Se isso ocorrer, o produto será reenviado ao cliente.